Polityka reklamacji

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka Reklamacji określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących produktów oferowanych przez Sklep Internetowy sprzedający książki (dalej: „Sklep”).
2. Sklep prowadzi sprzedaż książek w formie papierowej oraz – jeśli dotyczy – książek cyfrowych (e-booków).
3. Podstawą i zakresem odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta jest rękojmia za wady zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.

§2. Podstawa reklamacji

1. Reklamacja może zostać złożona w przypadku:

• wady fizycznej książki (np. uszkodzenia mechaniczne, brak stron, wada druku),
• otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem,
• wadliwego działania pliku w przypadku książek cyfrowych.

1. Reklamacja nie obejmuje uszkodzeń powstałych z winy Klienta, w szczególności wynikających z niewłaściwego użytkowania lub przechowywania produktu.

§3. Sposób złożenia reklamacji

1. Reklamację można złożyć:

• drogą elektroniczną na adres e-mail Sklepu,
• pisemnie na adres siedziby Sklepu.

1. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

• imię i nazwisko Klienta,
• numer zamówienia lub dowód zakupu,
• opis wady produktu,
• żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).

1. W przypadku książek papierowych Klient może zostać poproszony o odesłanie reklamowanego produktu.

§4. Rozpatrzenie reklamacji

1. Sklep rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.
2. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną lub pisemną.
3. Brak odpowiedzi Sprzedawcy w powyższym terminie oznacza uznanie reklamacji.

§5. Koszty reklamacji

1. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Sklep pokrywa koszty związane z odesłaniem produktu do Sklepu.
2. Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że strony ustalą inaczej.

§6. Reklamacje dotyczące książek cyfrowych

1. Reklamacje dotyczące e-booków mogą dotyczyć wyłącznie wad technicznych pliku uniemożliwiających jego prawidłowe odczytanie.
2. Po dostarczeniu prawidłowo działającego pliku reklamacja uznawana jest za rozpatrzoną.

§7. Postanowienia końcowe

1. Niniejsza Polityka Reklamacji obowiązuje od dnia publikacji na stronie Sklepu.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.