ZWROTY PROSIMY ODSYŁAĆ NA ADRES:
Henryków-Urocze, Społeczna 38, 05-504 Złotokłos
1. Odstąpienie od umowy (zwroty)
Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail księgarni lub poprzez formularz zwrotu (jeśli jest dostępny).
Klient ma obowiązek odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż 14 dni od wysłania oświadczenia.
Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że sklep informuje o darmowych zwrotach.
Sklep zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybrania przez Klienta innej formy dostawy niż najtańsza oferowana), nie później niż 14 dni od otrzymania zwracanego produktu.
Zwrot środków następuje w takiej formie, w jakiej dokonano płatności, chyba że Klient zgodzi się na inną formę zwrotu.
Produkty niepodlegające zwrotowi
Zgodnie z ustawą, prawo odstąpienia nie dotyczy:
produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub z uwagi na ochronę praw autorskich (np. rozpakowane płyty CD z audiobookami).
książek elektronicznych (e-booków) oraz audiobooków dostarczanych w formie pliku cyfrowego, jeżeli rozpoczęto ich dostarczanie za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia,
2. Reklamacje (rękojmia)
Produkty oferowane w księgarni internetowej mogą być reklamowane w przypadku ich niezgodności z umową.
Reklamację można złożyć wysyłając zgłoszenie na adres e-mail księgarni lub pisemnie na adres siedziby sklepu.
W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:
- imię i nazwisko Klienta,
- numer zamówienia,
- opis wady,
- żądanie reklamacyjne (np. wymiana, naprawa, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy).
Sklep rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, sklep niezwłocznie realizuje żądanie Klienta zgodnie z przepisami prawa.
Jeżeli reklamacja wymaga odesłania produktu, Klient przesyła go na adres księgarni. Koszty odesłania towaru w ramach uzasadnionej reklamacji pokrywa sklep.
3. Dane kontaktowe
Alert Book
E-mail: alertbookhelp@proton.me
Adres do zwrotów i reklamacji: Henryków-Urocze, Społeczna 38, 05-504, Złotokłos